Typical response time: 1–3 business days. Please include your iOS version and iPhone model — it makes problems far quicker to solve.
Frequently asked questions
I bought “Remove Ads & VIP” but ads are still showing.
Open Settings inside the game and tap Restore Purchases. This re-checks your purchase with the App Store and re-applies it. Make sure you are signed in with the same Apple Account you used for the original purchase. If ads persist afterwards, email us with the date of purchase.
I reinstalled the game and lost my Gems.
Gems are a consumable item stored on your device and are not restorable — this is how Apple defines consumable purchases. Your high score is safe, though: it syncs through your iCloud account and returns automatically once you sign in to Game Center again. The “Remove Ads & VIP” purchase is also permanent and restorable.
How do I restore my purchases on a new device?
Sign in to the App Store with the same Apple Account, install Drop Chain, then go to Settings → Restore Purchases.
The rewarded video ad didn't give me my reward.
The reward is granted only after the video finishes playing. If you closed it early, no reward is given. If a video failed to load or froze mid-play and you were still charged a continue, email us — we'll make it right.
No ads are loading at all.
Check your internet connection first. Ad availability also varies by region and time of day; if no advertiser is bidding, no ad is shown. This does not affect gameplay — you can always continue without watching.
My score isn't appearing on the leaderboard.
You need to be signed in to Game Center: iOS Settings → Game Center. Scores submitted while offline are queued and sent automatically the next time you open the game with a connection. Note that the Daily Best leaderboard resets every 24 hours.
How do I change my mind about ad tracking?
Go to iOS Settings → Privacy & Security → Tracking and toggle Drop Chain on or off. If you are in the EU, EEA, UK or Switzerland, you can also reopen the consent form via Settings → Privacy Options inside the game.
How do I delete my data?
Deleting the app removes all local data. To also remove the synced high score, open iOS Settings → [your name] → iCloud → Manage Account Storage and delete the Drop Chain data. Game Center data is managed through your Apple Account. See the Privacy Policy for full detail.
Which devices are supported?
Drop Chain requires iOS 18.0 or later and runs on iPhone. The game is played in portrait orientation.
I'd like to request a feature.
Please do — email us. Suggestions from players shape what gets built next.
Reporting a bug
To help us fix it fast, include:
What you did, and what happened instead of what you expected
Your iPhone model and iOS version (Settings → General → About)
The game version (shown at the bottom of the in-game Settings screen)
A screenshot or screen recording, if the issue is visual
Refunds
All purchases are processed by Apple, so refunds must be requested from Apple directly at reportaproblem.apple.com. We have no ability to issue refunds ourselves, but do let us know if something went wrong — we want to hear about it.
Drop Chain — Podpora
Vývojář: Matouš Janeček · Poslední aktualizace: 19. srpna 2026
Potřebujete s hrou Drop Chain poradit, našli jste chybu nebo máte návrh? Ozvěte se — každou zprávu čte vývojář osobně.
Obvyklá doba odpovědi: 1–3 pracovní dny. Uveďte prosím verzi iOS a model iPhonu — problém se pak řeší mnohem rychleji.
Časté dotazy
Koupil jsem „Remove Ads & VIP“, ale reklamy se pořád zobrazují.
Otevřete ve hře Nastavení a klepněte na Obnovit nákupy. Tím se nákup znovu ověří u App Storu a znovu aktivuje. Ujistěte se, že jste přihlášeni pod stejným Apple účtem, ze kterého jste nakupovali. Pokud reklamy přetrvávají, napište nám a uveďte datum nákupu.
Přeinstaloval jsem hru a přišel o Gems.
Gems jsou spotřební položka uložená ve vašem zařízení a nelze je obnovit — takto Apple spotřební nákupy definuje. Vaše nejvyšší skóre je ale v bezpečí: synchronizuje se přes váš iCloud účet a vrátí se automaticky po opětovném přihlášení do Game Center. Nákup „Remove Ads & VIP“ je rovněž trvalý a obnovitelný.
Jak obnovím nákupy na novém zařízení?
Přihlaste se do App Storu stejným Apple účtem, nainstalujte Drop Chain a přejděte na Nastavení → Obnovit nákupy.
Odměňované video mi nedalo odměnu.
Odměna se připisuje až po dohrání videa do konce. Pokud jste ho zavřeli dříve, odměna se neudělí. Jestli se video nenačetlo nebo zamrzlo a přesto vám bylo strženo pokračování, napište nám — vyřešíme to.
Nenačítají se žádné reklamy.
Zkontrolujte nejprve připojení k internetu. Dostupnost reklam se také liší podle regionu a denní doby; když žádný inzerent nenabízí, reklama se nezobrazí. Hraní to nijak neomezuje — pokračovat můžete i bez sledování.
Moje skóre se neobjevuje v žebříčku.
Musíte být přihlášeni do Game Center: Nastavení iOS → Game Center. Skóre odeslaná offline se zařadí do fronty a odešlou se automaticky při dalším spuštění hry s připojením. Žebříček Daily Best se navíc každých 24 hodin resetuje.
Jak změním rozhodnutí o sledování pro reklamy?
Přejděte do Nastavení iOS → Soukromí a zabezpečení → Sledování a přepněte Drop Chain. Pokud jste v EU, EHP, Spojeném království nebo Švýcarsku, můžete také znovu otevřít formulář souhlasu ve hře přes Nastavení → Možnosti soukromí.
Jak smažu svá data?
Odinstalací aplikace se smažou všechna lokální data. Pro odstranění synchronizovaného nejvyššího skóre otevřete Nastavení iOS → [vaše jméno] → iCloud → Spravovat úložiště účtu a data Drop Chain smažte. Data Game Center se spravují přes Apple účet. Podrobnosti najdete v Zásadách ochrany osobních údajů.
Jaká zařízení jsou podporována?
Drop Chain vyžaduje iOS 18.0 nebo novější a běží na iPhonu. Hra se hraje na výšku.
Chci navrhnout novou funkci.
Klidně — napište nám. Návrhy hráčů určují, co se bude stavět dál.
Hlášení chyb
Abychom chybu opravili rychle, uveďte prosím:
Co jste dělali a co se stalo místo očekávaného výsledku
Model iPhonu a verzi iOS (Nastavení → Obecné → Informace)
Verzi hry (uvedena dole na obrazovce Nastavení ve hře)
Snímek nebo záznam obrazovky, pokud jde o vizuální problém
Vrácení peněz
Všechny nákupy zpracovává Apple, proto je nutné o vrácení peněz požádat přímo Apple na reportaproblem.apple.com. Sami vrácení provést nemůžeme, ale dejte nám prosím vědět, pokud se něco pokazilo — chceme o tom vědět.